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Retrouver ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez à nous contacter en cliquant ici.

L'abonnement

Vous pouvez vous abonner en cliquant ici.

Il est possible d’acheter une carte cadeau. Nous vous invitons à vous rendre sur la page “Je l’offre” qui se trouve dans la rubrique box de notre site. Vous pourrez choisir l’abonnement que vous souhaitez offrir.

Vous avez le choix entre:

  • Envoyer le code de la carte cadeau directement à votre proche en indiquant son email dans « e-mail du bénéficiaire »
  • ou Recevoir le code de la carte cadeau vous-même en indiquant votre email dans « e-mail du bénéficiaire ». Vous pourrez ensuite envoyer l’email à votre proche ou offrir une jolie carte le jour J en téléchargeant notre carte cadeau ici.

Nous vous invitons à vous rendre sur la page “J’active ma carte cadeau” qui se trouve dans le rubrique “Box” de notre site. Vous pourrez choisir l’abonnement qui correspond à votre carte cadeau. Vous n’aurez qu’à appliquer le code de la carte cadeau dans votre panier.

Vous avez la possibilité de choisir un abonnement différent de celui choisi par votre proche. Cependant des frais supplémentaires peuvent être à votre charge. 

Pour la première box, vous serez prélevé au moment de l’achat de votre abonnement. Le prélèvement des box suivantes aura lieu le 5 de chaque mois.

Lorsque vous vous abonnez pour la première fois vous recevrez la box du mois en cours (dans la limite des stocks disponibles). La première box que vous recevez est indiquée sur la fiche produit lors de votre achat.

Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement dans “Mon compte” rubrique “Abonnement”. Vous pourrez gérer votre abonnement en cliquant dessus. 

Nous n’effectuons pas de remboursement. Si vous résiliez votre abonnement après le 4 du mois, la résiliation sera effective le mois d’après.

Il sera possible de se réabonner par la suite si vous le souhaitez. Et vous recevrez la box du mois en cours au moment de la reprise de votre abonnement en fonction des stocks disponibles.

Tout à fait en fonction des stocks disponibles vous pourrez retrouver les boxs en vente à l’unité ici.

Oui tout à fait. Chez ju&jo on souhaite vous remercier pour votre fidélité.

Un système de points de fidélité a été mis en place sur le site. 1 point = 1€ à dépenser sur le site (tissus, patrons, mercerie et produits made in France).

Vous gagnez 1 point pour 25€ dépensés. Valable pour l’achat des boxs, tissus, patrons, produits made in France et mercerie. Hors frais de port.
Vous recevez 5 points le jour de votre anniversaire.
produits de la boutique (patron, tissus, mercerie et produits made in France).

Les points accumulés peuvent être consultés à partir de votre compte client, rubrique “Fidélité et récompenses”.

Vous connaissez quelqu’un qui pourrait être intéressé par nos boxs ? Partagez votre lien de parrainage et recevez 5€ en bon de réduction dès que vos proches achètent une box ju&jo en utilisant votre code parrain. Vos amis reçoivent aussi 5€ pour l’achat d’une box.

Le code de parrainage et les codes de réduction peuvent être consultés à partir de votre compte client, rubrique “Parrainage”.

Pour remercier nos abonnés, on vous offre 10% de remise pour toutes commandes passées sur la boutique. Valable sur les catégories “Patrons”, “Tissus”, “Mercerie” et “Produits made in France”. Hors frais de port. 

Pour bénéficier de cette remise, ils font être abonnés à la box (abonnement illimité, 3 mois, 6 mois et 12 mois). Remise valable pendant la durée de l’abonnement. 

La box

La box du mois est en vente jusqu’au dernier jour du mois dans la limite des stocks disponibles. Nous définissons une quantité fixe tous les mois pour chaque box. Si la box du mois est en rupture de stock, votre abonnement débutera avec la box du mois suivant.

Vous pouvez choisir entre la formule DIY et Semi-DIY. 

Dans la formule DIY nous fournissons un coupon de tissu que vous devrez découpé en fonction du patron.

Dans la formule Semi-DIY nous pré-découpons le tissu pour vous. Vous n’avez plus qu’à assembler les pièces. Nous fournissons le patron papier afin de vous permettre de refaire le projet avec votre propre tissu si vous le souhaitez.

Nos projets couture sont accessibles à tous niveaux. Vous serez guidé grâce à notre pas à pas détaillé et notre tutoriel vidéo. Nous restons aussi disponible si vous avez la moindre question.

Le contenu de la box est révélé en début de de chaque mois sur le site.

Cependant vous pouvez garder la surprise jusqu’à l’arrivée de la box. Si vous arrivez à ne pas céder à la tentation 🙂

Oui tout à fait, dans la limite des stocks.
Les box sont proposées en vente à l’unité, s’il nous en reste à la vente.

Les expéditions commencent le 15 de chaque mois.
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre box dans les plus brefs délais. Si un événement indépendant de notre volonté venait à retarder les expéditions, vous seriez averti par email. 

En vous rendant dans “Mon compte” rubrique “Adhésion” puis “Produit”. Le choix sera ouvert à partir du 5 de chaque mois.

Malheureusement le stock est limité pour chaque coloris. Nous vous invitons à choisir votre tissu le plus tôt possible dans le mois afin d’éviter ce problème.

En vous rendant dans “Mon compte” rubrique “Adhésion”, puis “Contenu”. Le tutoriel sera disponible à partir du 15 de chaque mois.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par mail au info@ju-and-jo.com

Nous nous efforcerons de faire le changement si possible dans la limite des stocks disponibles. Nous ne pouvons garantir que ce changement soit possible.  

Nos produits et matières premières proviennent dans la mesure du possible de fabricants, marques, artisans français. Nous travaillons très dur pour vous proposer le plus de produits français dans nos boxs. Vous pouvez retrouver plus en détails nos partenaires sur notre page dédiée ainsi que dans chaque livret fourni dans les box. 

Livraison

Ceux-ci dépendent du mode de livraison choisi.

Si vous choisissez la livraison à domicile, le délais est de 2 à 3 jours ouvrés une fois que la box quitte nos locaux. Attention ce délais est donné à titre indicatif et peut varier.

Si vous choisissez la livraison en point relais, le délais est d’environ 4 à 7 jours ouvrés une fois que la box quitte nos locaux. Attention ce délais est donné à titre indicatif et peut varier.

 

Dans les deux cas, un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé quand la box quitte nos locaux.

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-bas. Et nous travaillons pour étendre notre offre à d’autres pays. 

N’hésitez pas à nous contacter si vous vivez dans un pays où nous ne livrons pas encore.

Tout d’abord nous vous invitons à suivre votre expédition en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé.

Si vous constatez une anomalie nous vous invitons à nous contacter par mail à info@ju-and-jo.com

Nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de vente ici.

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